Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Call Center Oktató
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és elkötelezett Call Center Oktatót, aki csatlakozik ügyfélszolgálati csapatunkhoz, és segít a call center munkatársaink képzésében, fejlesztésében és teljesítményük javításában. A Call Center Oktató kulcsszerepet játszik a magas színvonalú ügyfélkiszolgálás biztosításában azáltal, hogy új belépők és meglévő munkatársak számára oktatási programokat tervez, szervez és tart.
A pozíció betöltője felelős lesz a képzési anyagok kidolgozásáért, a tréningek lebonyolításáért, valamint a munkatársak teljesítményének nyomon követéséért és visszajelzések adásáért. Emellett együttműködik a vezetőséggel és a minőségbiztosítási csapattal annak érdekében, hogy a képzési programok megfeleljenek a vállalati céloknak és az ügyféligényeknek.
A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, türelemmel és oktatási tapasztalattal rendelkezik, valamint képes motiválni és inspirálni a munkatársakat. Fontos, hogy jól ismerje a call center működését, az ügyfélszolgálati folyamatokat és az ezekhez kapcsolódó technológiákat.
Főbb feladatok közé tartozik a tréningek előkészítése és megtartása, a képzési szükségletek felmérése, az új belépők onboarding folyamatának támogatása, valamint a folyamatos fejlesztési lehetőségek biztosítása a meglévő munkatársak számára. A Call Center Oktató rendszeresen értékeli a képzési programok hatékonyságát, és javaslatokat tesz azok fejlesztésére.
Ez a pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szenvedéllyel oktatnak, és szeretnének hozzájárulni egy ügyfélközpontú szervezet sikeréhez. Ha Ön proaktív, szervezett és elkötelezett a minőségi ügyfélszolgálat iránt, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Új belépők betanítása és onboarding folyamatának lebonyolítása
- Képzési anyagok kidolgozása és frissítése
- Tréningek szervezése és megtartása személyesen vagy online
- Munkatársak teljesítményének értékelése és visszajelzés nyújtása
- Kapcsolattartás a vezetőséggel és más részlegekkel
- Képzési szükségletek felmérése és elemzése
- Folyamatos fejlesztési lehetőségek biztosítása
- Képzési programok hatékonyságának mérése
- Minőségbiztosítási elvárások beépítése a képzésekbe
- Motiváló és támogató tanulási környezet kialakítása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség, felsőfok előny
- Minimum 2 év tapasztalat call center környezetben
- Tréneri vagy oktatói tapasztalat előnyt jelent
- Kiváló kommunikációs és prezentációs készségek
- Empatikus és türelmes hozzáállás
- Jó szervezőkészség és időmenedzsment
- MS Office és online oktatási platformok ismerete
- Képesség önálló és csapatban való munkavégzésre
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
- Folyamatos tanulásra és fejlődésre való nyitottság
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tréningeket tartott korábban call center környezetben?
- Hogyan kezeli a nehezebben tanuló munkatársakat?
- Milyen módszerekkel méri a képzések hatékonyságát?
- Van tapasztalata online oktatási platformok használatában?
- Hogyan motiválja a munkatársakat a tanulásra?
- Milyen tapasztalata van onboarding folyamatokban?
- Hogyan kezeli a visszajelzéseket a tréningek után?
- Milyen gyakran frissíti a képzési anyagokat?
- Dolgozott már együtt minőségbiztosítási csapattal?
- Miért szeretne Call Center Oktatóként dolgozni?
